Инженер поддержки L2/Support Engineer L2 (Астра Облако)

Описание

Оказание технической поддержки пользователей по телефону, электронной почте и в чате. Определение характера проблем и сбор необходимой информации для их...

  • Заработная плата: не указана
  • Опыт работы: От 1 года до 3 лет

«Астра Облако» — облачный провайдер.

Мы создаем Astra Cloud -российскую платформу, для крупного бизнеса госкомпаний, ориентированную на простую масштабируемость, высокую производительность и безопасность.

Нам важно создать команду из целеустремленных и инициативных сотрудников, которые умеют находить надежные подходы для решения сложных задач.

Обязанности:

  • Оказание технической поддержки пользователей по телефону, электронной почте и в чате.

  • Определение характера проблем и сбор необходимой информации для их решения.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).

  • Консультирование по финансовым вопросам, консультирование клиентов по вопросам, связанным с оплатой услуг и продуктов.

Требования:

  • Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в call центре (ИТ - компания в приоритете).
  • Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
  • Способность к быстром обучению, высокая клиентоориентированность и вежливость, внимательность к деталям, эмпатия и искреннее желание помочь пользователю.
    Необходимые для работы базовые навыки:
  • Linux консоль: SSH, Bash.
  • Знание команд и утилит vi/vim/nano, grep, uptime, ps, top, ip/ifconfig, ping, traceroute.
  • Базовое понимание принципов работы сетей: IP-адреса, порты, NAT.

Условия:

  • Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи, делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании.
  • Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
  • Конкурентная заработная плата.
  • Забота о здоровье. Оформим полис ДМС.
Тайтл преимущества
Уверенность в будущем

Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.

Тайтл преимущества
Удаленка или офис? Вам решать.

Можно работать где угодно: дома, в офисе или в гибридном режиме. Нам важны результаты, а не то, где вы находитесь

Тайтл преимущества
Добираться легко

Мы находимся в пяти минутах от м. Бутырская или 3 минутах от МЦД Останкино.

Контакты

  • Адрес

    Москва, Огородный проезд, 16/1с5
Навигация по вакансии
  • Заработная плата: не указана
Откликнуться