Политика о выпуске обновлений программы для ЭВМ "RuPost"

1. Общие положения

1.1 Настоящая Политика регулирует порядок выпуска ООО "РуПост" (далее – Вендор) обновлений программы для ЭВМ "RuPost" (далее – Продукт).
1.2 Обновления (методические указания, пакеты и iso-образы с пакетами) выпускаются в целях улучшения функциональных возможностей, предотвращения и устранения недостатков Продукта.
1.3 Право на получение обновлений Продукта имеет лицо, которое приобрело лицензию на Продукт по договору с Вендором или партнером Вендора (далее – Пользователь). В момент приобретения лицензии на Продукт Пользователю через личный кабинет направляется сертификат, который предоставляет право на получение обновлений, в течение определенного периода времени и в отношении указанного в нем Продукта, типа лицензии и обновлений, количества установок (далее – Сертификат).
1.4 Обновления предоставляются в соответствии с настоящей Политикой и лицензионным (сублицензионным) договором, заключенным между Пользователем и Вендором или партнером Вендора. В случае расхождений условий предоставления обновлений по настоящей Политике и договором, применяются положения договора.

2. Виды обновлений

2.1 Вендор выпускает следующие виды обновлений:
2.1.1 мажорные обновления
2.1.2 патчи и минорные обновления
2.2 Патчи и минорные обновления Продукта – это незначительное усовершенствование Продукта, которые не предполагают полноценную смену релиза Продукта.
Обновления обозначаются следующим образом:
"A.b.c", где "A" - означает мажорное обновление, "b" - номер минорного обновления, а "c" - номер патча.
2.3 Мажорное обновление Продукта представляет собой новый релиз и решает следующий комплекс задач:

• реализация новых функциональных возможностей Продукта;

• устранение уязвимостей;

• повышение удобства использования, управления компонентами Продукта и др.

2.4 Патчи и минорные обновления Продукта могут быть доступны в виде:

• отдельных файлов программ, инструкций по их установке и настройке, а также информации, содержащей сведения о контрольных суммах всех файлов минорного обновления Продукта;
• пакетов программ, инструкций по их установке и настройке, а также информации, содержащей сведения о контрольных суммах всех файлов минорного обновления Продукта;
• методических указаний по настройке и особенностям эксплуатации Продукта с установленным минорным обновлением или патчем.

2.5 Информация о выпуске обновлений Продукта доступна на сайте Вендора и/или в личном кабинете.

3. Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта

3.1. Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта осуществляется в соответствии с правилами формирования и ведения единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.11.2015 №1236, а также требованиями регуляторов в области безопасности информации.
3.2 Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта обеспечивается посредством использования телефонной связи, программных средств обмена сообщениями с Пользователями, указанными в 3.3 Политики.
3.3 Прием обращений (далее - Запрос) осуществляется Вендором круглосуточно через Личный кабинет. Прием Запросов по телефону осуществляется по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по МСК (24/7 для степеней критичности "экстренная" и "высокая" для обновлений "Тип 2" и "Тип 2.1"). Оповещения о регистрации Запроса приходят автоматически на электронную почту Пользователя с no-reply@astralinux.ru или support@rupost.ru. Для получения обратной связи по телефону необходимо указать контактное лицо, телефон и предпочтительное время для связи.

• Телефон - многоканальный телефон +7 (495) 369-48-16 доб. 3, 8 (800) 222-07-00 доб. 3.

• Личный кабинет - web-ресурс: https://lk-new.astralinux.ru/ Инструкция по использованию ЛК: https://wiki.astralinux.ru/x/eoWqBw

• Мессенджер - mattermost: https://support.astralinux.ru/im Создание ссылки-приглашения на канал доступно в процессе работы над Запросом "высокой" или "экстренной" критичности обновлений (доступно для обновлений "Тип 2" и "Тип 2.1"), после чего канал становится доступен через Web или нативный клиент.

3.4 Запросы, содержащие задачи на разработку инструкций выходящих за рамки Документации, с предложениями по развитию функциональных возможностей Продукта, а также по улучшению эргономики интерфейсов его компонентов (далее - Предложение), с конфигурациями не описанными в Документации (далее - Альтернативная конфигурация) и ошибкам, после подтверждения и сбора необходимой информации переводятся в статус "Передано профильной команде" или "Передано разработчикам" и отрабатываются без времени реакции. Пользователь оповещается по мере поступления информации от профильных команд Вендора по таким Запросам или по готовности задачи.
3.5 Подробный порядок обработки Запросов, связанных с обновлениями Продукта, размещен в Личном кабинете.

4. Типы обновлений Продукта

¹Последующие обновления Продукта доступно при наличии активного Сертификата.
²Регистрация ошибок и Предложений производится через Запрос в Личном кабинете. Вендор анализирует Запрос и при необходимости регистрирует задачу во внутренней информационной системе, осуществляет информирование и взаимодействие с Пользователем по задаче через Запрос. 
³Работы и консультации онсайт производятся по запросу Пользователя в согласованное не менее чем за 5 рабочих дней время, не более 1 раза в год, с целью сопровождения процедур обновления ПО, установки обновлений или изменения конфигураций, сопровождения восстановительных работ или онсайт инструктаж специалистов Пользователя. Общая длительность работ Вендора не более 3 рабочих дней. Работы проводятся силами специалистов Вендора и(или) специалистов авторизованного сервисного партнера в случае отсутствия офиса Вендора в городе исполнения работ. Возможность привлечения специалистов сервисного партнера, а также возможность оказания данной услуги в конкретной локации (городе) Пользователя согласовывается при заключении договора на поставку Сертификата и подтверждается письменно Вендором перед поставкой Сертификата Пользователю. Услуга оказывается в режиме пн-пт 9:00-18:00. В случае поступления и регистрации Запроса до 16:00 в будние дни, выезд и работы на на площадке Пользователя могут быть произведены до 20:00.
⁴С целью профилактического поиска и устранения неисправностей или недостатков производительности и выработке рекомендаций. Выгрузку лог-файлов и настроек для анализа Вендором осуществляет Пользователь. Анализ полученных лог-файлов, настроек и разработка рекомендаций Вендором осуществляется на площадке Вендора. Производится по запросу Пользователя, не более 1 раза в год, в рабочее время, общими трудозатратами Вендора до 2-х рабочих дней.
⁵В течение 2 часов, с момента принятия решения.
⁶Работы проводятся силами специалистов Вендора и(или) специалистов авторизованного сервисного партнера в случае отсутствия офиса Вендора в городе исполнения работ. Возможность привлечения специалистов сервисного партнера, а также возможность оказания данной услуги в конкретной локации (городе) Пользователя согласовывается при заключении договора на поставку Сертификата "Тип 2.1" и подтверждается письменно Вендором перед поставкой Сертификата Пользователю. Услуга оказывается в режиме пн-пт 9:00-18:00. В случае поступления и регистрации Запросов до 16:00 в будние дни, выезд и работы на площадке Пользователя могут быть произведены до 20:00.
*Удаленное подключение производится в рамках контекста Запроса по согласованию сторон. Дополнительно, стороны согласуют программное средство и время подключения.

5. Обязательства и ответственность Пользователя 

5.1 Пользователь обязан:
5.1.1 Устанавливать обновления в соответствии с инструкциями, размещенными в Справочном центре или инструкциями, предоставленными специалистами Вендора. В случае несоблюдения инструкций, Вендор не несет ответственности за сбои в работе Продукта.
5.1.2 Выполнять следующие рекомендации перед применением обновлений и инструкций, предоставленных Вендором на функционирующей инфраструктуре:

• создать резервную копию данных или программного обеспечения, если данные удаётся идентифицировать, в случае невозможности идентификации затронутого ПО или данных, создать резервную копию всей конфигурации;

• применить обновление или инструкции, в первую очередь на тестовом контуре, полностью повторяющим тестируемый сервис.

5.1.3 Не нарушать функционирование, не создавать помехи в пользовании онлайн-ресурсами Вендора, к которым был предоставлен доступ.
5.2 Пользователь несет ответственность:

• за резервное копирование своих данных из своей инфраструктуры в системе резервного копирования и программного обеспечения;

• за соблюдение лицензионных условий использования системного программного обеспечения, а также программного обеспечения иных разработчиков.

5.3 Пользователь не вправе уступать права требования к Вендору третьим лицам, вытекающие из настоящей Политики.

6. Ограничение ответственности Вендора 

6.1 Вендор не несет ответственности за недостатки и уязвимости в Продукте по причине не установки Пользователем доступных обновлений Продукта, устраняющих данные недостатки.
6.2 Вендор не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования и/или невозможности использования Продукта и/или информации, содержащейся в результатах работы Продукта, а также программного обеспечения третьих лиц.  Данное правило в части невозможности использования Программы не применяется к тем случаям, когда такая невозможность использования Продукта произошла по вине Вендора. 
6.3 Вендор не несет ответственности за не доведение обновлений по запросу Пользователя по причинам, не зависящим от Вендора, а именно, нарушение работы Интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Пользователя, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Вендора в папку "Спам".
6.4 Вендор не несет ответственность за нарушение условий настоящей Политики в случае предоставления Пользователем недостоверной и/или неполной информации, предоставленной и/или запрошенной Вендором при поступлении или во время работы по Запросу.  
6.5 Вся охраняемая законом информация, содержащаяся в информационной системе, информационно-телекоммуникационной сети, автоматизированных системах управления Пользователя, не будет доступной для Вендора в процессе отработки Запроса. Обнаружение Вендором возможности получения доступа к охраняемой законом информации, не является неправомерным, и Пользователь не будет иметь каких-либо претензий к Вендору при наступлении данного обстоятельства. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить защиту охраняемой законом информации в процессе отработки Вендором Запроса.
6.6 Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать. 

7. Прочие условия 

7.1 Вендор вправе в любое время вносить изменения в Политику. Актуальная версия Политики доступна на официальном сайте Вендора по адресу: https://www.rupost.ru/
7.2 Пользователь обязуется регулярно осуществлять проверку наличия изменений в Политике, а Вендор уведомлять об изменениях Политики посредством Личного кабинета. Пользователь не вправе ссылаться на свою не информированность о внесении таких изменений.
7.3 В случае, если Пользователь предоставляет данные о юридическом лице, Пользователь подтверждает, что имеет для этого достаточно правомочий, а предоставляемая Пользователем информация о юридическом лице является полной и достоверной.