Политика о выпуске обновлений программного продукта "WorksPad"

Политика о выпуске обновлений программного продукта "WorksPad"

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок выпуска ООО "РуПост" (далее – Вендор) обновлений программного продукта "WorksPad".
1.2. Обновления (методические указания, пакеты и iso-образы с пакетами) выпускаются в целях улучшения функциональных возможностей, предотвращения и устранения недостатков программного продукта "WorksPad". (далее – Продукт).
1.3. Лицо имеет право на получение обновлений Продукта в случае приобретения лицензии на Продукт с включенными обновлениями в течение указанного в описании лицензии срока по договору с Вендором или партнером Вендора (далее – Пользователь). Информация о периоде обновлений, наименовании Продукта, количестве установок и другие данные доступны Пользователю в личном кабинете.
1.4. Обновления предоставляются в соответствии с настоящей Политикой и лицензионным (сублицензионным) договором, заключенным между Пользователем и Вендором или партнером Вендора. В случае расхождений условий предоставления обновлений по настоящей Политике и договору, применяются положения договора.

2. Виды обновлений

2.1. Вендор выпускает следующие виды обновлений:

• Патчи и минорные обновления (срочные и оперативные);
• Мажорные обновления (очередное или новая версия).

2.2. Номера версий продукта состоят из основного и дополнительного номеров, которые соответствуют номерам мажорного и минорного обновлений. Например, 2.1.3, где:

• "2.х.х" - основной номер версии продукта и номер мажорного обновления;
• "х.1.х" - дополнительный номер версии продукта и номер минорного обновления;
• "х.х.3" - номер патча.

2.3. Патчи и минорные обновления Продукта предназначены для устранения уязвимостей, ошибок или незначительного улучшения функциональности и не изменяет комплект поставки мажорного обновления Продукта.
2.4. Мажорное обновление - реализация новых функциональных возможностей Продукта, повышение удобства использования, управления компонентами Продукта и др.
2.5. Информация о выпуске обновлений Продукта доступна на сайте Вендора и/или в личном кабинете.

3. Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта

3.1 Информационно-справочная поддержка функционирования Продукта осуществляется в соответствии с правилами формирования и ведения единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.11.2015 №1236.
3.2. Информационно-справочная поддержка осуществляется на основании Документации, включающей руководства, инструкции и другие материалы по работе с Продуктом, размещённые в справочном центре Вендора по адресу: https://wiki.astralinux.ru/ (далее - СЦ), сайте: https://www.workspad.ru/resources и в базе знаний по адресу: https://wiki.astralinux.ru/kb (далее – БЗ).
3.3. Осуществляется приём обращений (далее - Запрос) по вопросам, связанным с эксплуатацией и обновлением Продукта, включая выявление, регистрацию, воспроизведение и анализ инцидентов (нарушений нормальной работы системы), а также их корневых причин - ошибок, сбоев, несоответствий, других дефектов (далее - Дефекты) и уязвимостей, при этом устранение выявленных проблем осуществляется за счёт выпуска обновлений Продукта.
3.4. Приём Запросов, способы взаимодействия и конфиденциальность.
3.4.1. Вендор обеспечивает конфиденциальность сведений, полученных при обработке Запросов, включая информацию о выявленных Дефектах, уязвимостях и иных проблемах, в соответствии с требованиями информационной безопасности. В целях соблюдения этих требований пользователям не предоставляется прямой доступ к баг-трекеру, который содержит указанные сведения и другие материалы, потенциально включающие конфиденциальную информацию. Все операции по регистрации Запросов и получению информации о статусе их рассмотрения осуществляются исключительно через Личный кабинет, выполняющий функции тикет-системы, при участии специалистов Вендора.
3.4.2. Запросы принимаются следующими способами:

• Личный кабинет (web-ресурс)

  • Приём Запросов осуществляется круглосуточно (24/7) по адресу https://lk.astra.ru/;

  • Инструкция по использованию Личного кабинета доступна по адресу: https://wiki.astralinux.ru/x/eoWqBw;

  • Оповещения о регистрации Запроса автоматически направляются на электронную почту Пользователя с адреса no-reply@astralinux.ru;

  • Для получения обратной связи по телефону Пользователь указывает контактное лицо, номер телефона и предпочитаемое время для связи.

• Телефон

  • В рабочие дни с 09:00 до 18:00 (по московскому времени) по многоканальному номеру: +7 (495) 369-48-16 доб. 3 или 8 (800) 222-07-00 доб. 3;

  • Для регистрации Запроса по Телефону необходимо подготовить идентификационные данные: наименование организации, ИНН, почту, указанную в регистрационных данных аккаунта или номер лицензии на обновление.

4. Тип обновлений Продукта

*Доступ к патчам и минорным обновлениям, а также переход на актуальную мажорную версию Продукта (без перехода на новый Продукт, если иное не предусмотрено в отдельном договоре между пользователем и Вендором или партнером Вендора) доступен в пределах срока получения обновлений, предусмотренного лицензией на Продукт.

5. Обязательства и ответственность Пользователя

5.1. Пользователь обязан:
5.1.1. Своевременно устанавливать обновления в соответствии с инструкциями, размещенными в Справочном центре или инструкциями, предоставленными Вендором. В случае несоблюдения инструкций, Вендор не несет ответственности за сбои в работе Продукта.
5.1.2. Выполнять следующие рекомендации перед применением обновлений и инструкций, предоставленных Вендором, на функционирующей инфраструктуре:

• Выполнять резервное копирование затрагиваемых данных и компонентов перед внесением изменений, обеспечив возможность полного восстановления соответствующего функционала;

  • Рекомендуемая частота регулярного резервного копирования не реже одного раза в день для критичных систем и одного раза в неделю для остальных;

• В случае невозможности точной идентификации затронутого программного обеспечения или данных создавать резервную копию всей конфигурации;

• Сохранять текущую коллекцию пользовательских сценариев, если они могут быть затронуты изменениями;

• Применять обновления и инструкции в первую очередь на тестовом контуре, идентичном продуктивному.

5.1.3. Не нарушать функционирование, не создавать помехи в пользовании онлайн-ресурсами Вендора, к которым был предоставлен доступ.
5.2. Пользователь несет ответственность:

• За резервное копирование своих данных из своей инфраструктуры в системе резервного копирования и программного обеспечения;

• За соблюдение лицензионных условий использования системного программного обеспечения, а также программного обеспечения иных разработчиков.

5.3. Пользователь не вправе уступать права требования к Вендору, вытекающие из настоящей Политики, третьим лицам.

6. Ограничение ответственности Вендора

6.1. Вендор не несет ответственности за недостатки и уязвимости в Продукте по причине не установки Пользователем доступных обновлений Продукта, устраняющих данные недостатки.
6.2. Вендор не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования и/или невозможности использования Продукта и/или информации, содержащейся в результатах работы Продукта, а также программного обеспечения третьих лиц. Данное правило в части невозможности использования Продукта не применяется к тем случаям, когда такая невозможность использования Продукта произошла по вине Вендора.
6.3. Вендор не несет ответственности за не доведение обновлений по запросу Пользователя по причинам, не зависящим от Вендора, а именно, нарушение работы Интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Пользователя, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Вендора в папку "Спам".
6.4. Вендор не несет ответственность за нарушение условий настоящей Политики в случае предоставления Пользователем недостоверной и/или неполной информации, предоставленной и/или запрошенной Вендором при поступлении или во время работы по Запросу.
6.5. Вся охраняемая законом информация, содержащаяся в информационной системе, информационно-телекоммуникационной сети, автоматизированных системах управления Пользователя, не будет доступной для Вендора в процессе отработки Запроса. Обнаружение Вендором возможности получения доступа к охраняемой законом информации, не является неправомерным, и Пользователь не будет иметь каких-либо претензий к Вендору при наступлении данного обстоятельства. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить защиту охраняемой законом информации в процессе отработки Вендором Запроса.
6.6. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать.

7. Прочие условия 

7.1. Согласно Политике, помощь по настройке каналов связи, стороннему программному обеспечению и сервисам, оценке действий третьих лиц, диагностике инцидентов информационной безопасности, а также настройке инфраструктуры, вопросам, выходящим за рамки Документации, не предоставляется.
7.2. Вендор вправе в любое время вносить изменения в Политику. Актуальная версия Политики доступна на сайте по адресу: https://astra.ru/support/security-bulletins/
7.2. Пользователь обязуется регулярно осуществлять проверку наличия изменений в Политике, а Вендор уведомлять об изменениях Политики посредством Личного кабинета. Пользователь не вправе ссылаться на свою не информированность о внесении таких изменений.
7.3. В случае, если Пользователь предоставляет данные о юридическом лице, Пользователь подтверждает, что имеет для этого достаточно правомочий, а предоставляемая Пользователем информация является полной и достоверной.