Описание

Прием обращений пользователей по электронной почте, телефону, в системах управления инцидентами. Мониторинг событий на системах контроля. Первичная обработка обращений и...

• Заработная плата: не указана
• Опыт работы: Нет опыта

Мы группа компаний «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.

Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов No1.

Обязанности:

• Прием обращений пользователей по электронной почте, телефону, в системах управления инцидентами.
• Мониторинг событий на системах контроля.
• Первичная обработка обращений и оформление заявок;
• Решение задач в Service Desk в рамках заранее написанной технической документации
• Оказание технических телефонных консультаций
• Распределение заявок по ответственным;
• Контроль решения заявок назначенными специалистами
• Сбор и фиксация дополнительной информации;

Требования:

• Знакомство с процессами установки, удаления и управление ПО в ОС семейства Linux
• Опыт работы в Service Desk системах;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• На момент прохождения стажировки необходимо обучаться в учреждении среднего профессионального или высшего образования.
• Стрессоустойчивость, знание модели OSI

Условия:

• Работа в ведущей IT-компании страны.
• Стажировка оплачивается, срок стажировки до конца 2026 г.
• В случае успешного прохождения стажировки есть перспективы дальнейшего трудоустройства.
• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход.
• Спорт — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. – найти кого-то для afterwork-активности не проблема. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и приходим на турниры по настольному футболу просто поболеть

Контакты