Анализ и Адаптация 1-го приложения 3 класса сложности, тариф Базовый

1. Общие положения

Услуги по настоящему Сертификату оказываются в соответствии с “Положением о порядке предоставления услуг на основании сертификата ООО "Астра консалтинг", опубликованном по адресу:

https://astra.ru/info/documents/document/regulations_procedure_providing_services_astra_consulting/

Положение о порядке оказания услуг (далее - Положение) регламентирует вопросы активации и использовании Сертификата, приобретенного Конечным заказчиком, определяет взаимодействие сторон (Исполнителя и Конечного заказчика), качество услуг, обязательства и ответственность сторон.

Настоящий сертификат регламентирует основные аспекты оказания услуг адаптации программного обеспечения.

Для получения сервиса по данному Сертификату у Конечного заказчика должна быть действующая лицензия на Платформу "Astra WINE" с актуальным обновлением платформы.

По Сертификату на услугу «Анализ и адаптация 1-го приложения 3 класса сложности на 12 мес. арт. «ХХХХХ» доступны компоненты Услуги, представленные в Разделе 2.

Активация Сертификата производится в соответствии с правилами, определенными в “Положении о порядке предоставления услуг на основании сертификата ООО "Астра консалтинг".

Сроки активации и действия данного Сертификата могут изменять сроки активации и действия Сертификата, определенные в “Положении о порядке предоставления услуг на основании сертификата ООО "Астра консалтинг".

Услуги по анализу и адаптации приложений WINE предоставляется с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (GMT+3), за исключением нерабочих / праздничных дней по ТК РФ.

2. Состав работ

   В рамках настоящего сертификата будут выполняться следующие виды работ:

• Организационный этап:
  • Сбор общей информации об адаптируемом программном обеспечение;
  • Заполнение Конечным заказчиком и проверка Исполнителем опросного листа (Раздел 6 Сертификата) по адаптируемому программному обеспечению (заполняется Исполнителем);
  • Анализ количества пользователей, использующих данное программное обеспечение;
  • Классификация программного обеспечения по предназначению;
  • Первичный сбор и анализ информационных систем с автоматизированных рабочих мест пользователя с применением инструмента WinWatcher;
  • Определение сценария применения программного обеспечения в контуре Конечного заказчика;
  • Определение зависимостей для запуска программного обеспечения;
  • Определение сопутствующих информационных систем для функционирования адаптируемого программного обеспечения;
  • Классификация зависимого программного обеспечения;
  • Определение класса сложности всего программного обеспечения, собранного на этапе Анализ;
  • Формирование и согласование с Конечным заказчиком плана адаптации программного обеспечения с указанием приоритетов и уровней сложности;
  • Формирование перечня критичных функций программного обеспечения Конечного заказчика для работы под управлением ОС Astra Linux, оценка сложности и возможности их адаптации в среде WINE
  • Формирование ПиМИ совместно с Конечным заказчиком для адаптируемого программного обеспечения и платформы Astra WINE;
  • Формирования отчета со сроками для проведения этапа Адаптации;
  • Формирование плана работ по этапу Адаптации;
  • Передача требований и рекомендаций к стендам, допускам, правам, сетевым доступам;
  • Передача требований и рекомендаций к продуктивной среде для развертывания платформы Astra WINE на этапе Внедрения;
  • Предоставление заключения по возможности адаптации программного обеспечения в среде WINE;
  • Согласование плана работ по адаптации с Конечным заказчиком.

Этап работ включает не более 90 часов.

• Адаптация – исследование и разработка для запуска адаптируемого программного обеспечения в операционной системе Astra Linux, включает в себя:
  • Выделение проектного менеджера для ведения работ по проекту
  • Подготовка совместно с Конечным заказчиком двух стендов Windows & Linux для этапа Адаптации (требования и рекомендации к стендам предоставляются отдельно на этапе Анализа с учетом требований Windows приложений);
  • Выбор готового префикса, WINE и проверка запуска приложения, анализ ошибок, применение дополнительных компонентов и библиотек, доработка исходного кода WINE в репозитории Исполнителя с передачей Конечному заказчику бинарных файлов в составе deb-пакета адаптированного приложения через Личный кабинет Конечного заказчика;
  • Тестирование, оптимизация и улучшение производительности адаптируемого программного обеспечения;
  • Взаимодействие с разработчиками, инженерами вендора и сторонними поставщиками для решения сложных проблем на смежных системах (только для Российских производителей);
  • «Предоставление мотивированного заключения о невозможности адаптации программного обеспечения в среде WINE;» 
  • Тестирование функционала программного обеспечения в контуре Конечного заказчика;
  • Тестирование сценария применения программного обеспечения в контуре Конечного заказчика;
  • Формирование префикса, зависимостей, скриптов, для загрузки на платформу Astra WINE;
  • Развертывание стенда для тестирования работы программного обеспечения в среде WINE;
  • Проведение ПСИ программного обеспечения, на основание ПиМИ;
  • Оформление журналов и актов приемо-сдаточный испытаний.

Этап работ включает не более 250 часов.

• Тестирования префикса на платформе Astra WINE – установка в тестовом контуре Конечного заказчика адаптированного программного обеспечения через платформу Astra WINE, включает в себя:
  • Подготовка совместно с Конечным заказчиком тестового контура:
    • Кластер для развертывания платформы Astra WINE, организация доступов, настройка (рекомендации предоставляются на этапе Анализа);
    • Подготовка и конфигурирование 3-х АРМ (2 пользовательские и 1 админский), установка агентов;
    • Проведение, при наличии возможности, интеграции платформы с ИС Конечного заказчика (требования и рекомендации предоставляются отдельно на этапе Анализа);
  • Установка и настройка платформы Astra WINE в тестовом контуре Конечного заказчика;
  • Тестирование работы платформы Astra WINE в тестовом контуре Конечного заказчика;
  • Загрузка префикса адаптированного программного обеспечения для тестирования установки через платформу Astra WINE;
  • Тестирование установки префикса с платформы Astra WINE на 3-х АРМ в тестовом контуре Конечного заказчика;
  • Инструктирование Конечного заказчика по работе с платформой Astra WINE;

   Этап работ включает не более 80 часов.

3. Ограничения и требования

Все работы по адаптации программного обеспечения выполняются для запуска на операционной системе OS Astra Linux и на актуальной версии платформы Astra WINE. 

Ограничения:

• Настоящий сертификат не покрывает расходы на оборудование, сертификаты, серверные мощности и сторонние лицензии (например, лицензия на платформу Astra WINE), необходимые для реализации услуг; 
  •    Услуги предоставляются только в рамках указанных требований по качеству и в пределах согласованных технических условий Конечного заказчика.
  •    Не предоставляются услуги по устранению технических проблем, вызванных сторонними модификациями ПО Конечного заказчика, не согласованными с Исполнителем;
  •    Исполнитель уведомляет о рисках, которые могут возникнуть в процессе предоставления услуг:
               o    Возможные задержки в сроках выполнения работ по причинам, не зависящим от Исполнителя (например, неполное или некорректное предоставление данных, не предоставление доступов, стендов, учетных записей и\или других требований и рекомендаций необходимых для организации работ на стороне Конечного заказчика);
               o    Возможное увеличение времени на реализацию при значительных изменениях требований Конечного заказчика в процессе оказания услуг;
  •    Исполнитель не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия ка-кого-либо использования или невозможности использования адаптированного приложения и(или) убытки и(или) имущественные потери, причиненные заказчику и(или) третьим сторонам в результате какого-либо использования, неиспользования или невозможности использования адаптированного приложения или отдельных его компонентов и(или) функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в его работе, включая, но не ограничиваясь этим: реальный ущерб, упущенная выгода, имущественные потери, связанные с недополученной прибылью, временным или постоянным полным или частичным прекращением или прерыванием коммерческой или производственной деятельности, утратой данных и информации, ухудшения деловой репутации.

 Требования:

• Предоставление доступов к ИС\ПО в среде разработки и тестовом контуре Конечного заказчика, в которых проводится работа в соответствие с план-графиком, начиная с этапа Анализ;
• Предоставление допуска в контур, где проводятся работы по адаптации и тестированию приложения, в соответствие с план графиком начиная с этапа Анализ;
• Работы выполняются в рабочее время путем дистанционного подключения к тестовым рабочим станциям Конечного заказчика под управлением ОС Windows и ОС Astra Linux или на ресурсах Исполнителя по согласованию между Исполнителем и Конечным заказчиком;
• При выполнении работ в контуре Конечного заказчика, Конечным заказчик предоставляет Исполнителю удаленный доступ к своей инфраструктуре для подключения;
• Исполнитель обязуется, при необходимости и наличии возможности, прибыть на объект Конечного заказчика в согласованные сроки. Конечный заказчик обязуется предоставить доступ инженерам Исполнителя на свою площадку в день выезда на объект. Затраты на командировочные расходы не входят в стоимость данного Сертификата и должны быть компенсированы Конечным заказчиком в объеме и сроках, согласованных Сторонами;
• Конечный заказчик организует технологическую площадку в соответствии с требованиями и рекомендациями к стендам (предоставляются и согласовываются на этапе Анализа), включая предоставление необходимого программного обеспечения и оборудования;
• Конечный заказчик предоставляет Исполнителю для начала работ по адаптации программного обеспечения в среде WINE:
  • Дистрибутивы программного обеспечения актуальной версии;
  • Инструкции по их установке и настройке;
  • Руководства пользователя, администратора;
  • Необходимые для работы ПО лицензии \ ключи;
  • Если есть зависимости, то необходимо их тоже подготовить - ПО \ скрипты\надстройки;
  • Не позднее 5 рабочих дней с даты согласования плана адаптации.
• Если контур открытый, то Конечный заказчик предоставляет доступ в интернет, если контур закрытый - Конечный заказчик предоставляет возможность внесения необходимого софта для анализа и настройки ИС \ ПО (WinWatcher, Win4lin, Wireshark, Ghydra и т.д.);
• В закрытым контуре, для администрирования и настройки платформы Astra WINE, Конечный заказчик предоставляет информацию о сетевом расположение следующих компонентов:
  • Инсталлятор для адаптируемого ПО;
  • Место хранения кэша программы Win4lin;
  • Место хранения deb-пакетов WINE;
• Конечный заказчик обеспечивает возможность оперативной доставки программного обеспечения, подготовленного для выполнения адаптации программного обеспечения в среду разработки Конечного заказчика;
• Если подразумевается проверка подписи с помощью ЭЦП – Конечный заказчик организует доступность сотрудника с правом подписания, или тестовой ключевой пары (сертификат - корневой сертификат), не позднее 3 рабочих дней с даты согласования плана;
• Если подразумевается проверка SSO – Конечный заказчик предоставляет стенд и УЗ (учетные записи пользователей) (с ROOT правами) включенные в домен;
• Конечный заказчик гарантирует присутствие на объекте ключевых сотрудников для проверки функционала и организации доступов к ИС\ПО и т.д., в соответствие с план графиком работ.
• Конечный заказчик предоставляет доступ (по согласованию удаленный доступ) работникам Исполнителя к требуемому для оказания услуги оборудованию и\или ПО;
• Конечный заказчик обеспечивает работоспособность аппаратной и программной части, на которой развернуты Программные Продукты для работы в среде WINE;
• По итогам оказанных услуг Конечный заказчик и Исполнитель подписывают протокол приемо-сдаточных испытаний, подтверждающий выполнение услуг по Сертификату в полном объеме и в надлежащем качестве, а также об отсутствии взаимных претензий Сторон, в т.ч. финансовых.

4. Дополнительные условия

• Срок активации сертификата – не позднее 6 месяцев с даты приобретения сертификата.
• Срок технической поддержки адаптированного приложения в рамках сертификата составляет 12 месяцев, начинает действовать с даты завершения работ по Адаптации приложения, распространяется только на адаптированное приложение и не включает платформу Astra WINE.
• Техническая поддержка адаптированного приложения оказывается только при наличии у Конечного заказчика активной технической поддержки на платформу Astra WINE. В случае отсутствия у Конечного заказчика активной технической поддержки на платформу Astra WINE, Исполнитель вправе отказать в предоставлении технической поддержки.
• В случае замены программного обеспечения  (возможно по предварительной договоренности сторон) в плане адаптации - Конечный заказчик предоставляет Исполнителю дистрибутивы программного обеспечения и инструкции по их установке, для проведения Анализа, оценки сложности и возможности адаптации в среде WINE. Замена адаптируемого ПО возможна не позднее 3 месяцев до окончания срока действия сертификата;
• По данному Сертификату не предусмотрена поэтапная сдача.

5.Техническая поддержка

       Услуги предоставляются удаленно.

        Для обеспечения удаленной технической поддержки, Конечный заказчик должен обеспечить доступ к инфраструктуре Конечного заказчика с оборудования Исполнителя, либо с оборудования, предоставленного Конечным заказчиком. Технические аспекты организации доступа зависят от текущей конфигурации инфраструктуры Конечного заказчика и требований ИБ и должны согласовываться Сторонами.

Описание услуги : [darft]Положение о технической поддержке платформы "Astra WINE" - Дирекция внедрения и сопровождения - Life

6. Опросный лист