Общие положения

Вопросы активации сертификата, взаимодействия сторон, качества услуг, обязательств и ответственности Сторон и иные существенные условия регламентируется Положением о порядке оказания услуг на основании сертификата ООО «Астра консалтинг» (далее – Положение).
Положение доступно для ознакомления по адресу: https://astra.ru/software-services/astra-consulting/
Услуги, предоставляемые в рамках Сертификата, оказываются в соответствии с Положением и настоящим Сертификатом.
Для удобства Конечного заказчика и обеспечения высокого качества работ, процесс взаимодействия строится по четко регламентированным этапам. Это позволяет гарантировать выполнение всех задач в оговоренные сроки и достижение ожидаемого результата.

Описание услуги

Настоящий сертификат, удостоверяет право на внедрение программного продукта RuBackup на программной или аппаратной инфраструктуре Конечного заказчика.

По итогу внедрения Конечный заказчик получит решение для централизованного резервного копирования файловых систем, виртуализации, баз данных, бизнес приложений, клиентских систем, а так же сервисов под управлением ОС Astra Linux. Появится возможность создавать защищенные резервные копии, делать непрерывную удаленную репликацию и восстанавливать данные в случае их потери или уничтожения.

По настоящему Сертификату не предусмотрена поэтапная сдача.

Процедура проведения работ и состав работ, проводимых в рамках сертификата, следующие:

Подготовительный этап:

• Закрепление контактных лиц со стороны Исполнителя и со стороны Конечного заказчика;
• Проведение первичных встреч для уточнения деталей.

Организационный этап:

• Утверждение плана-графика выполнения работ;

• Сбор исходных данных и документации на инфраструктуру методом заполнения формы Исполнителя

• Запрос необходимых доступов к инфраструктуре, в рамках которой предполагается проведение работ по внедрению

Проектировочный этап:

• Заполнение шаблона технической документации в соответствии с предоставленной Конечным заказчиком инфраструктурой, согласно шаблонам Исполнителя

• Создание технического проекта согласно установленной формы (ПМИ, пояснительная записка)

• Представление заказчику  подготовленной исполнителем документации и проекта

Этап  установки и настройки:

• Оценка готовности инфраструктуры (для автоматизации и развертывания продукта: загрузка скриптов, скриптов настроек и прочее) на соответствие проектной документации
• Установка и настройка основного сервера системы резервного копирования на один физический или виртуальный сервер 
• Установка и настройка медиа сервера резервного копирования на отдельный физический или виртуальный сервер
• Установка и настройка сервера баз данных PostgreSQL для системы резервного копирования
• Установка и настройка модулей для резервирования поддерживаемых источников данных в количестве:
• • Для модуля платформ виртуализации - до 3х гипервизоров
  • Для модуля систем управления базами данных - до 3х узлов с установленной СУБД
  • Для модуля файловых системы, томов и служб каталогов - до 5 конечных клиентских узлов
  • Для модуля почтовых систем - не более 1ой почтовой системы
• Подключение поддерживаемых системой резервного копирования пулов хранения данных, описанных в документации на продукт. (При использовании системы хранения данных,  настройка СХД осуществляется Конечным заказчиком)
• Создание и настройка политик резервного копирования

Примечание:

• Под настройкой понимается конфигурирование продукта до уровня, достаточного для демонстрации функционала этого продукта в ходе ПСИ

Этап завершения работ и подтверждение готовности результата работ к эксплуатации:

• Проведение приёмо-сдаточных испытаний по методике испытаний (ПМИ), разработанной вендором продукта.
• Подтверждение факта оказания услуг. По итогам оказанных услуг Конечный заказчик и Исполнитель подписывают протокол приемо-сдаточных испытаний , подтверждающий выполнение услуг по Сертификату в полном объеме и в надлежащем качестве, а также об отсутствии взаимных претензий Сторон, в т.ч. финансовых

Этап передачи экспертизы от Исполнителя к Конечному заказчику по установке, настройке и администрированию программного продукта, продолжительностью 1 день и не более 4 часов в день. В рамках передачи экспертизы предполагается погружение в следующие области продукта, по существующему сценарию исполнителя:

• Установка основного сервера    
• Установка резервного сервера    
• Установка медиа-сервера   
• Установка клиента    
• Демонстрация системы резервного копирования и настроек    
• Создание файлов в  папке на клиенте, резервное копирование и восстановление модулем Filesystem    
• Установка СУБД PostgreSQL    
• Установка и настройка модуля PostgreSQL Universal
• Создание тестовой базы PostgreSQL, ее резервное копирование и восстановление

В результате выполнения всех этапов работ Конечный заказчик получает:

• Развернутую и настроенную инфраструктуру на базе системы резервного копирования RuBackup в соответствие с согласованным и описанным в проектной документации техническим решением
• Исполнительную документацию выполненных работ, согласно шаблону Исполнителя, которая обеспечит Конечного заказчика необходимой информацией по внедренной системе и тем самым облегчит заказчику самостоятельную поддержку системы и оперативное реагирование на возникающие вопросы:
  • Проектная документация:
    • Пояснительная записка
    • Программа и методика испытаний.
  • Закрывающая документация:
    • Протокол ПСИ
• Инструктаж сотрудников Конечного заказчика через передачу экспертизы и обучение ключевым аспектам администрирования системы.

При этом работы по  интеграции программного продукта с различными информационными системами в рамках данного сертификата не проводятся. При необходимости проведения работ такого рода Конечный заказчик сообщает представителям Исполнителя для уточнения деталей, проектирования результатов таких работ, а также для расчета стоимости.

 Обязательства по подготовке инфраструктуры

В рамках исполнения работ Конечный заказчик принимает на себя обязательства по подготовке инфраструктуры в соответствии с следующими требованиями:

• Обеспечить удаленный доступ Исполнителя к инфраструктуре на которой будет осуществляться внедрение;
• Обеспечить готовность программно-аппаратных средств для выполнения Исполнителем обязательств по Сертификату;
• Обеспечить защищённость своих информационных систем и используемых каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц и заражения вредоносным программным обеспечением на уровне, гарантирующем безопасность Исполнителя при оказании Услуг;
• Исполняемые в рамках сертификатов работы производятся удаленно. В случае производственной необходимости и по решению Исполнителя возможен выезд специалиста исполнителя на площадку Конечного заказчика. В таком случае, Конечный заказчик обязан обеспечить при необходимости беспрепятственный доступ специалисту Исполнителя на площадку в рабочие часы с 09:00 до 18:00 по местному времени, в т.ч. беспрепятственный доступ на внос, вынос и эксплуатацию персонального оборудования специалиста Исполнителя для проведения работ на территории Конечного заказчика.
• Обеспечить со стороны Конечного заказчика выполнение требований к подготовке инфраструктуры, согласно утвержденного технического проекта. 
• Предоставить единую точку контакта для коммуникаций и принятия решений по техническим и организационным вопросам.
• Обеспечить техническое оснащение инфраструктуры следующими требованиями:
  • Обеспечить доступность открытых сетевых портов согласно проектной документации
  • Сетевая доступность между серверами, на которые производится установка;
  • Скорость соединения не менее 100Mb/s;
  • Предоставить исполнителю место для размещения резервных копий компонентов развернутого решения.

  • Обеспечить неизменность настроек инфраструктуры (включая сетевые настройки) на время выполнения проекта, или заранее предоставлять информацию о любых изменениях в производственной среде, которые могут повлиять на реализацию проекта внедрения

  • Настройка Конечным заказчиком, модулей доверенной загрузки, для беспрепятственной инсталляции внедряемого продукта и проведения работ
  • Инфраструктура Конечного заказчика должна отвечать минимальным техническим требованиям предъявляемым программным продуктом RuBackup
  • Конечный заказчик предоставляет исполнителю сведения о типе / системе виртуализации, в которой планирует использовать инфраструктуру RuBackup
  • Оборудование, на котором будет производиться установка, должно быть совместимо с ОС по программе поддержки производителей оборудования и программного обеспечения Ready for Astra Linux. В случае возникновения проблем с совместимостью обязательства и ответственность Исполнителя регламентируются пунктом 8 Положения о порядке предоставления услуг на основании сертификата ООО "Астра консалтинг", представленном на официальном сайте Исполнителя.

В случае выявления несоответствий инфраструктуры, специалисты Исполнителя предложат корректирующие меры при этом Ответственность за внедрение изменений, необходимых для подготовки инфраструктуры, несёт Конечный заказчик

Стоимость сертификата не включает в себя стоимость лицензий на ПО и закупку оборудования, они должны приобретаться Конечным заказчиком отдельно.

Дополнительная информация

Доступные сервисы Исполнителя, пользование которыми доступно Конечному заказчику на основании данного сертификата:

• Личный кабинет Конечного заказчика: https://lk-new.astralinux.ru;
• Справочный центр: https://wiki.astralinux.ru;
• База знаний: https://wiki.astralinux.ru/kb/baza-znanij-153485697.html;
• База совместимого оборудования: https://astra.ru/ready-for-astra/compatible-hardware/;
• База совместимого программного обеспечения: https://astra.ru/ready-for-astra/compatible-software/;
• Документация на продукт из личного кабинета
  • Руководство пользователя;
  • Руководство администратора.

Материалы, передаваемые в рамках предоставления услуги:

• Проектная документация:
  • Пояснительная записка
  • Программа и методика испытаний.
• Закрывающая документация:
  • Протокол ПСИ

Для Конечного заказчика важным преимуществом работы с Исполнителем является доступ к широкому спектру ресурсов и экспертной поддержки, что позволяет решать любые возникающие вопросы оперативно и эффективно.

В рамках предоставления услуг Исполнитель гарантирует:

• Высокое качество выполнения всех этапов работ;
• Соблюдение стандартов безопасности при работе с инфраструктурой Конечного заказчика;
• Минимизацию временных и ресурсных затрат за счет оптимизированного подхода к выполнению задач.

Таблица 1. Параметры сертификата.