1.Общие положения

Вопросы активации Сертификата, взаимодействия Сторон, качества услуг, обязательств и ответственности Сторон и иные существенные условия регламентируются положением о порядке оказания услуг на основании сертификата ООО "Астра Консалтинг" (далее — Положение).
Положение доступно для ознакомления по адресу: https://astra.ru/software-services/astra-consulting/.
Услуги, предоставляемые в рамках Сертификата, оказываются в соответствии с Положением и настоящим Сертификатом.
Для удобства Заказчика и обеспечения высокого качества работ процесс взаимодействия строится по четко регламентированным этапам. Это позволяет гарантировать выполнение всех задач в оговоренные сроки и достижение ожидаемого результата.

2.Описание услуги

Настоящий Сертификат удостоверяет право на внедрение программного продукта "VMmanager", поддерживаемой версии в рамках релизного цикла продукта, на программной или аппаратной инфраструктуре Заказчика.

По настоящему Сертификату не предусмотрена поэтапная сдача.

Процедура проведения работ и состав работ, проводимых в рамках Сертификата, следующие:

Подготовительный этап:

• Закрепление контактных лиц со стороны Исполнителя и со стороны Заказчика.
• Проведение первичных встреч для уточнения деталей.

Организационный этап:

• Утверждение плана-графика выполнения работ.

• Сбор исходных данных и документации на инфраструктуру методом заполнения формы Исполнителя.

• Запрос необходимых доступов к инфраструктуре, в рамках которой предполагается проведение работ по внедрению.

Проектировочный этап:

• Заполнение шаблона технической документации в соответствии с предоставленной Заказчиком инфраструктурой согласно шаблонам Исполнителя.

• Создание технического проекта согласно установленной формы (ПМИ, пояснительная записка).

• Представление Заказчику подготовленной Исполнителем документации и проекта.

Этап установки и настройки:

• Оценка готовности инфраструктуры (для автоматизации и развертывания продукта: загрузка скриптов, скриптов настроек и прочее) на соответствие проектной документации.

• Установка:

  • ОС на сервер для платформы управления Vmmanager согласно проектной документации;

  • ОС на серверы узлов виртуализации;

  • платформы VMmanager на сервер управления.

• Подключение платформы управления к поддерживаемой продуктом службе каталогов (MS AD, ALD Pro).
• Подключение узлов виртуализации к платформе управления.
• Создание отказоустойчивого кластера виртуализации:
  • настройка балансировки;
  • настройка общего доступа к хранилищу;
  • настройка сети для виртуализации с отдельными VLAN под менеджмент виртуализации.
• Настройка узлов виртуализации на стороне хоста для подключения к предварительно настроенной системы хранения данных Заказчика (блочное, файловое или объектное хранилище, настройка Multipathing (технология резервирования каналов данных)).
  *Настройки параметров Multipathing со стороны Инициатора выполняется Заказчиком самостоятельно, если это применимо. В случае отсутствия системы хранения данных, допускается установка VMmanager, используя SDS (Software-Defined Storage) в качестве внешнего хранилища. При условии, что SDS будет работать на отдельных серверах, не связанных с серверами виртуализации.
• Добавление хранилища к кластеру средствами платформы управления Vmmanager.
• Добавление репозитория с шаблонами образов виртуальных машин на базе ОС СН "Astra Linux Special Edition" (далее — ALSE).
  *Образы виртуальных машин предоставляются Исполнителем.
• Развертывание тестовых виртуальных машин до 5 штук.

Этап завершения работ и подтверждение готовности результата работ к эксплуатации:

• Проведение приемо-сдаточных испытаний по методике испытаний (ПМИ), разработанной вендором продукта.
• Подтверждение факта оказания услуг. По итогам оказанных услуг Заказчик и Исполнитель подписывают протокол приемо-сдаточных испытаний, подтверждающий выполнение услуг по Сертификату в полном объеме и в надлежащем качестве, а также об отсутствии взаимных претензий Сторон, в т. ч. финансовых.

В результате выполнения всех этапов работ Заказчик получает:

• Развернутую и настроенную инфраструктуру на базе VMmanager в соответствии с согласованным и описанным в проектной документации техническим решением.
• Исполнительную документацию выполненных работ согласно шаблону Исполнителя на русском языке, которая позволит самостоятельно поддерживать систему и оперативно реагировать на возникающие вопросы:
  • Проектная документация:
    • пояснительная записка;
    • программа и методика испытаний.
  • Закрывающая документация:
    • Протокол ПСИ.

При этом работы по интеграции программного продукта с различными информационными системами в рамках данного Сертификата не проводятся. При необходимости проведения такого рода работ Заказчик сообщает об этом представителям Исполнителя для уточнения деталей проектирования результатов таких работ, а также для расчета стоимости.

По итогам оказанных услуг Заказчик и Исполнитель подписывают протокол приемо-сдаточных испытаний, подтверждающий выполнение услуг по Сертификату в полном объеме и в надлежащем качестве, а также об отсутствии взаимных претензий Сторон, в т. ч. финансовых.

3.Обязательства по подготовке инфраструктуры

В рамках исполнения работ Заказчик принимает на себя обязательства по подготовке инфраструктуры в соответствии со следующими требованиями:

• Обеспечить:
  • удаленный доступ Исполнителя к инфраструктуре на которой будет осуществляться внедрение;
  • готовность программно-аппаратных средств для выполнения Исполнителем обязательств по Сертификату;
  • защищенность своих информационных систем и используемых каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц и заражения вредоносным программным обеспечением на уровне, гарантирующем безопасность Исполнителя при оказании Услуг;
  • выполнение требований к подготовке инфраструктуры согласно утвержденного технического проекта;
  • непрерывность проведения работ (т. е. не проводить работы на настраиваемой серверной группировки).
• Исполняемые в рамках сертификатов работы производятся удаленно. В случае производственной необходимости и по решению Исполнителя возможен выезд специалиста Исполнителя на площадку Заказчика. В таком случае, Заказчик обязан обеспечить беспрепятственный доступ специалисту Исполнителя на площадку в рабочие часы с 09:00 до 18:00 по местному времени, в т. ч. беспрепятственный доступ на внос, вынос и эксплуатацию персонального оборудования специалиста Исполнителя для проведения работ на территории Заказчика.
• Предоставить единую точку контакта для коммуникаций и принятия решений по техническим и организационным вопросам.
• Обеспечить соответствие инфраструктуры Заказчика следующим техническим требованиям:
  • доступность открытых сетевых портов согласно проектной документации;
  • сетевую связность между серверами, на которые производится установка;
  • скорость соединения не менее 1 Gb/s;

  • неизменность настроек инфраструктуры (включая сетевые настройки) на время выполнения проекта или заранее предоставить информацию о любых изменениях в производственной среде, которые могут повлиять на реализацию проекта внедрения;

  • настройка модулей доверенной загрузки (в т. ч. отключение SecureBoot) для беспрепятственной инсталляции внедряемого продукта и проведения работ;
  • инфраструктура, которая должна отвечать минимальным техническим требованиям предъявляемым программным продуктом VMmanager;
  • узел кластера KVM поддерживающий виртуализацию на уровне процессора;
  • наличие серверной материнской платы (узел кластера с материнской платой для настольного персонального компьютера может работать некорректно);

  • не менее 2 сетевых интерфейсов (или больше в случае агрегации каналов связи) под соответствующие виды трафика (сеть виртуальной инфраструктуры, сеть хранения данных (в случае необходимости));

  • оборудование, на котором будет производиться установка, должно быть настроено Заказчиком согласно техническому проекту и быть совместимо с ОС "ALSE" по программе поддержки производителей оборудования и программного обеспечения Ready for Astra Linux. В случае возникновения проблем с совместимостью обязательства и ответственность Исполнителя регламентируются пунктом 8 Положения о порядке предоставления услуг на основании сертификата ООО "Астра консалтинг", представленном на официальном сайте Исполнителя.

В случае выявления несоответствий инфраструктуры специалисты Исполнителя предложат корректирующие меры. При этом ответственность за внедрение изменений, необходимых для подготовки инфраструктуры, несет Заказчик.

Стоимость Сертификата не включает в себя стоимость лицензий на ПО и закупку оборудования. Они должны приобретаться Заказчиком отдельно.

То, что не указано в явном виде в описании сертификатов, не входит в работы по текущему Сертификату, например:

• Создание скриптов для применения нестандартных настроек ПО (недоступных по умолчанию).
• Создание драйверов для оборудования.
• Создание пакетов ПО.
• Миграции данных и объектов.
• Настройки сетевого и коммутационного оборудования и т. д.

• Настройка системы мониторинга и системы резервного копирования для развернутых программно-аппаратных систем.

4.Дополнительная информация

Доступные сервисы Исполнителя, пользование которыми доступно Заказчику на основании данного сертификата:

• Личный кабинет Заказчика: https://lk-new.astralinux.ru.
• Справочный центр: https://wiki.astralinux.ru.
• База знаний: https://wiki.astralinux.ru/kb.
• База совместимого оборудования: https://astra.ru/ready-for-astra/compatible-hardware/.
• База совместимого программного обеспечения: https://astra.ru/ready-for-astra/compatible-software/.
• Документация на продукт из личного кабинета:
  • руководство пользователя;
  • руководство администратора.

Материалы, передаваемые в рамках предоставления услуги:

• Проектная документация:
  • пояснительная записка;
  • программа и методика испытаний.
• Закрывающая документация:
  • протокол ПСИ.

Для Заказчика важным преимуществом работы с Исполнителем является доступ к широкому спектру ресурсов и экспертной поддержки, что позволяет решать любые возникающие вопросы оперативно и эффективно.

Таблица 1. Параметры сертификата